イケア、原宿・新宿店閉店で都心戦略を刷新
概要
イケア・ジャパンは2026年初頭、東京都内の原宿店と新宿店を閉店する方針を発表した。今後は渋谷店とオンライン販売に注力し、オムニチャネル戦略の最適化を進めるという。これにより、都心型店舗は渋谷店に一本化され、持続可能な成長と経営効率の強化を優先する形となった。SNSでは、利便性を評価していた利用者から閉店を惜しむ声が広がっている。
背景と経緯
イケアはスウェーデン発の家具量販大手であり、世界中で「おしゃれで低価格」というブランドイメージを築いてきた。日本市場においては、郊外型の大型店舗が主流であったが、都心での顧客接点を強化するため、2020年以降は原宿や新宿といった人口密集地に小型店舗を展開した。原宿店は若者層を、新宿店は幅広い層のオフィスワーカーや都市住民をターゲットにした戦略的拠点とされてきた。
しかし近年、オンラインショッピングの急速な普及や消費行動の変化により、都市型小型店の収益性が課題視されるようになった。新型コロナ禍を経てEC需要が飛躍的に拡大し、家具・インテリア市場でもデジタル化が進展。特に大きな家具の購入に関しては店舗よりもオンラインでの検討・注文が一般化してきた。
こうした背景から、イケア・ジャパンは都心の複数店舗運営よりも、渋谷店という旗艦拠点を維持しつつ、オンライン販売を軸としたオムニチャネル戦略へとシフトする方針を打ち出したのである。閉店決定は単なる店舗縮小ではなく、顧客接点の効率化と持続的成長をにらんだ戦略的判断といえる。
環境的・社会的懸念 / 影響
閉店によって最も影響を受けるのは、日常的に原宿店や新宿店を利用してきた顧客層である。特に新宿店は交通アクセスが抜群で、多くのビジネスパーソンや都心在住者にとって利便性が高かった。これが渋谷店のみとなれば、利用者の移動負担が増えることは避けられない。
また、都市型店舗は「体験の場」としての役割も果たしていた。実際に家具や雑貨に触れ、コーディネート例を見て購買意欲を高める効果は、オンラインでは補いきれない部分もある。閉店によってこの体験機会が減少すれば、ブランド認知や若年層へのアプローチに影響が及ぶ懸念がある。
一方で、環境面においてはオンライン販売強化が配送効率の向上や在庫管理の一元化につながり、二酸化炭素排出量の削減効果を持つ可能性がある。イケアは持続可能性を重視しており、店舗運営の最適化も環境負荷の低減につながると見込まれる。
SNS上では「近くて便利だったのに残念」「渋谷まで行くのは少し不便」といった声が相次いでいるが、同時に「オンラインで買えばいい」「合理的な判断」という意見も見られ、賛否が分かれている。
課題とジレンマ
課題の一つは、顧客体験の希薄化である。実店舗で商品を手に取れることはオンラインにはない強みであり、閉店によってそれを失うことは競争上のリスクとなる。特に家具は実際に座り心地や質感を確認することが購買決定に大きく影響するため、バーチャル体験の拡充など新たな工夫が不可欠となる。
また、地域経済への影響も無視できない。原宿や新宿の店舗は周辺商業施設とも相互作用し、街の回遊性を高めてきた。閉店は周辺エリアの人の流れにも影響し、地元経済に打撃を与える可能性がある。
さらに、ECシフトが進む中で物流負担の増大も課題だ。配送需要が増えればコストが上昇し、顧客に転嫁される恐れがある。持続可能性を追求するイケアにとって、物流効率化と環境配慮の両立は大きなジレンマである。
私の感想と考え
私は今回の決定を「合理性」と「寂しさ」の両面で捉えている。オンライン販売が主流となる中、複数の都心店舗を維持するコストや効率を考えれば、渋谷店に集約する方針は理解できる。特に持続可能性を掲げるイケアにとって、リソースを集中させることは戦略的に正しい選択だろう。
しかし一方で、原宿店や新宿店が果たしてきた役割は単なる販売拠点にとどまらない。若者やオフィスワーカーにブランドの魅力を直接伝える拠点であり、街の景観や文化の一部にもなっていた。その存在が消えることは地域にとって大きな喪失感を生むだろう。
今後イケアが成功するかどうかは、オンラインにおける顧客体験をどこまでリアルに再現できるかにかかっていると私は考える。ARやVRを用いた家具配置シミュレーション、配送の迅速化や返品対応の柔軟性など、デジタル時代ならではの工夫が求められる。また、渋谷店を単なる販売の場ではなく、体験型のフラッグシップとして強化し、顧客に「行く価値」を提供することも必要だろう。
私は、この閉店がマイナスだけでなく、変化の契機となることを期待したい。デジタルとリアルを融合させた新しいイケアの姿が、日本市場でどう展開されるか注視していきたい。
引用元
- 日本経済新聞（2025年8月報道）
- NHKニュース（2025年8月報道）
- イケア・ジャパン公式リリース
